- Je souhaite contacter le service après-vente par téléphone, est-ce possible ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par WhatsApp au +33 6 66 54 98 69.
Pour les produits fabriqués pour vous : même si nos produits sont personnalisés, nous autorisons les retours pour refabrication ou remboursement (sous condition, que vous retrouverez ici).
Vous avez 30 jours pour nous contacter à l'adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d'attester que les produits n'ont pas été portés.
Pour les modèles de l'outlet / nos archives : vous avez 15 jours pour nous contacter à l'adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d'attester que les produits n'ont pas été portés. A réception vous pourrez bénéficier d'un avoir ou d'un remboursement.
- Je n’ai pas reçu mon remboursement, que faire ?
N’hésitez pas à nous contacter. La transaction prend parfois un peu de temps !
- Mes chaussures ne me conviennent pas, que faire ?
Contactez-nous et nous vous proposerons la solution la plus adaptée !
- Je souhaite faire un échange, est-ce possible ?
Dessine-moi Un Soulier est très sensible à votre satisfaction. Nous échangeons ou remboursons les modèles sous 1 mois. Cliquer ici pour les détails sur notre politique de retour.
- Une refabrication c’est quoi ?
La refabrication vous est proposée si vous n’êtes pas satisfaite du produit reçu. Cela signifie que nous allons confectionner un nouveau produit pour vous, qui répondra au mieux à vos attentes.
