FAQ

FAQ Description - EN

FAQ Description - FR

• Je suis un professionnel, je souhaite vous contacter. 

Vous pouvez nous écrire à contact@dmus.fr.

• Vos produits sont-ils disponibles sont-ils disponibles en stock ? 

Pour la création de souliers et de pochettes, nous créons à la demande et les produits ne sont donc pas disponibles. Les produits outlet sont disponibles en boutique (à Lyon) et consultables en cliquant ici.  

• Est-ce possible de venir chercher ma commande dans votre showroom ? 

Bien sûr, vous pouvez le mentionner en commentaire de commande et nous vous contacterons lorsque celle-ci sera arrivée en boutique.  
 

I am a professional and would like to contact you.

You can write to us at contact@dmus.fr.

Are your products available in stock?

For the creation of shoes and clutches, we make them to order, so they are not available in stock. Outlet products are available in-store (in Lyon) and can be viewed by clicking here.

Is it possible to pick up my order at your showroom?

Of course, you can mention this in the order comments, and we will contact you when it has arrived in the store.

Where are my shoes made?

Dessine-moi un Soulier shoes are handcrafted in Portugal, in the São João da Madeira region.
Click here to discover our manufacturing secrets.

What materials and colors are available?

We offer 110 different colors, organized into categories: smooth leather, suede, patent leather, fine glitter, glitter, metallic, iridescent, and hair-on hides. The suede, vipérine, and metallic leathers are made from goat leather. The smooth and patent leathers are made from calf leather. The fine glitter and glitter options are made from coated cotton.
Click here to explore our materials.

Where do the materials come from?

The materials are sourced from Spain, Portugal, and Italy, from tanneries renowned for their craftsmanship.

• Où mes chaussures sont-elles fabriquées? 

Les chaussures Dessine-moi un Soulier sont produites au Portugal, dans la région de Saint Jean de Madère.

Cliquez ici pour retrouver nos secrets de fabrication.

• Quelles sont les matières proposées et les coloris proposés ? 

Nos 110 coloris sont organisés en catégories : cuir lisse, velours, vernis, fine paillettes, glitter, métalisé et irisé, poils. Les cuirs velours, vipérines et métallisés sont des cuirs de chèvre. Les cuirs lisses et vernis sont des cuirs de veau. La fine paillette et glitter sont des cotons enduits. 

Cliquer ici pour retrouver nos matières. 

• D’où proviennent les matériaux utilisés ? 

Les matériaux proviennent d’Espagne, du Portugal et d’Italie, de tanneries reconnues pour leur savoir faire.

• Par quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ? 

  Vous avez la possibilité de régler par :

  - CB (visa ou mastercard) via notre plateforme sécurisée par BNP : Mercanet. N'ayez aucune inquiétude, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte bancaire chez BNP pour régler via cette plateforme, simplement c'est la banque BNP qui sécurise vos informations de transaction.

  - Paypal

  - Virement : sur demande - par email à contact@dmus.fr

  - Chèque : sur demande - par email à contact@dmus.fr. Attention, nous attendrons l'encaissement complet du chèque pour lancer votre commande en fabrication, cela peut rajouter une à 2 semaines de délai.

  - Carte Cadeau : grâce au code noté sur votre carte cadeau

Si vous souhaitez payer en plusieurs fois, contactez-nous par email à contact@dmus.fr.

Veuillez noter que notre site n'enregistre pas dans votre compte vos données de règlement.

• Comment utiliser mon code promo ?

Validez votre panier et entrez le code promo juste avant le paiement de votre commande. 

• Quelles sont vos modalités de paiement ? 

Vous pouvez payer par carte bleue et paypal, directement sur notre site, via notre plateforme bancaire sécurisée par la BNP, ou le module de CB de paypal.
 

What payment methods can I use to pay for my order?

You can pay using the following methods:

• Credit Card (Visa or Mastercard) via our secure platform by BNP: Mercanet. Don’t worry, you don’t need to have a bank account with BNP to use this platform, it’s simply BNP that secures your transaction information.
• PayPal
• Gift Card: using the code noted on your gift card.

If you would like to pay in installments, please contact us via email at contact@dmus.fr.

Please note that our website does not store your payment information in your account.

How do I use my promo code?

Validate your cart and enter the promo code just before making the payment for your order.

What are your payment options?

You can pay by credit card and PayPal directly on our website via our secure banking platform by BNP or PayPal’s credit card module.

• Je souhaite contacter le service après-vente par téléphone, est-ce possible ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par WhatsApp au +33 6 66 54 98 69.

Pour les produits fabriqués pour vous : même si nos produits sont personnalisés, nous autorisons les retours pour refabrication ou remboursement (sous condition, que vous retrouverez ici).

Vous avez 30 jours pour nous contacter à l'adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d'attester que les produits n'ont pas été portés.

Pour les modèles de l'outlet / nos archives : vous avez 15 jours pour nous contacter à l'adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d'attester que les produits n'ont pas été portés. A réception vous pourrez bénéficier d'un avoir ou d'un remboursement.

• Je n’ai pas reçu mon remboursement, que faire ? 

N’hésitez pas à nous contacter. La transaction prend parfois un peu de temps !

• Mes chaussures ne me conviennent pas, que faire ? 

Contactez-nous et nous vous proposerons la solution la plus adaptée ! 

• Je souhaite faire un échange, est-ce possible ? 

Dessine-moi Un Soulier est très sensible à votre satisfaction. Nous échangeons ou remboursons les modèles sous 1 mois. Cliquer ici pour les détails sur notre politique de retour.

• Une refabrication c’est quoi ?

La refabrication vous est proposée si vous n’êtes pas satisfaite du produit reçu. Cela signifie que nous allons confectionner un nouveau produit pour vous, qui répondra au mieux à vos attentes.

• Quels sont les modes de livraison ? 

Nous livrons les colis partout en France métropolitaine, en zone euro et dans le monde.

Livraison classique en France métropolitaine : la livraison est offerte en point relais via chronopost, vous pouvez sélectionner votre point relais lors de la commande.

Si une livraison en boutique est souhaitée, il suffit de nous l'indiquer dans les commentaires de commande. 

Si une livraison à domicile contre signature est souhaitée, vous pouvez la sélectionner dans le panier - au tarif de 5€ - le colis vous sera livré par UPS.

Une fois les produits expédiés, un numéro de suivi de colis est envoyé automatiquement, afin que vous puissiez suivre votre expédition. Attention, parfois ils se glissent dans les spams !

Livraison hors France métropolitaine : des frais de port vous serons facturés. Ils divergent selon les pays, entrez votre adresse dans le panier pour les calculer.

Ces expéditions seront livrées à domicile contre signature. Si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner votre commande, le transporteur peut placer le colis en point relais.

Une fois les produits expédiés, un numéro de suivi de colis est envoyé automatiquement, afin que vous puissiez suivre votre expédition. Attention, parfois ils se glissent dans les spams !

Le produit acheté par le client sera livré sous environ 7 semaines à dater de la commande en zone Europe. Nous vous garantissons une livraison maximum au bout de 60 jours. Nous prenons bien sûr en compte toutes les dates de réception souhaitées, indiquées en boutique ou en commentaire de commande, sous réserve de faisabilité.

Attention, nous ne prenons en charge qu'une seule livraison par client ! 

• Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

  Si sur votre suivi de commande, elle est actée en statut « livrée » mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez nous à contact@dmus.fr. Pour tout retard que nous ne vous aurions pas signalés, contactez nous contact@dmus.fr.

• Quel est le délai de livraison pour les produits personnalisés ?

Pour les produits personnalisés, qui nécessitent une fabrication unique et unitaire, les délais peuvent varier de manière aléatoire, selon nos approvisionnement en matières premières et les aléas de la production et du transport.

Néanmoins, nous livrons nos commandes en délai classique d'environ 7 semaines (parfois un peu moins, parfois un peu plus). Nous faisons le maximum pour livrer chaque produit au plus vite, mais n'hésitez pas à nous préciser en commentaire de commande pour quelle date vous avez besoin de vos souliers ou accessoires, afin de nous aider dans la gestion unitaire de la confection et des envois.

Pour nos clientes pressées, nous proposons un service de livraison prioritaire en 3 à 4 semaines, avec un surcoût de 50€. Cette option est à cocher dans le panier, avant l'achat. Elle vous assure une livraison plus rapide, grâce à une logistique spéciale qui sera appliquée à votre commande. À nouveau, si vous avez une date butoir, pensez à nous la noter en commentaire de commande !

Attention, pensez que notre production est européenne et raisonnée, nos ateliers prennent des congés, et certaines périodes ont une production ralentie :

- fermeture estivale au mois d'août

- fermeture pour les fêtes entre Noël et le Jour de l'An

Cela ne signifie pas que l'intégralité de notre fabrication est à l'arrêt, mais si vous voulez passer commande en livraison prioritaire en août ou en décembre, nous vous conseillons de nous contacter avant le passage de votre commande, afin que nous puissions voir ensemble comment vous livrer au mieux.

Attention bis : nos délais peuvent être allongés lors d'opérations spéciales en partenariat avec d'autres marques ou plateformes.

• Quel est le délai de livraison pour les produits de l'outlet ? 

Pour les modèles de nos archives - de l'outlet : les produits seront expédiés en 24h à 5 jours ouvrés. Si vous avez une date butoir de réception, n'hésitez pas à nous la communiquer dans les commentaires de commande.

• Mon adresse de livraison est incorrecte, que faire ? 

Contactez-nous au plus vite à contact@dmus.fr, nous vérifierons si votre commande a été expédiée et nous vous apporterons les solutions possibles selon le traitement de votre commande.  Attention, si celle-ci a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus changer son adresse !

• Livrez-vous à l’étranger ? 

Nous livrons dans le monde entier. 

• Comment suivre la livraison de ma commande ? 

Un numéro de suivi vous est envoyé au départ de votre colis. Il vous permettra de suivre son avancée. N’oubliez pas de regarder dans vos spams !

• À combien s’élèvent les frais de livraison ? 

Les frais de livraison sont gratuits en point relais en France Métropolitaine. Les frais de livraison hors France Métropolitaine seront calculés dans le panier lorsque vous rentrerez votre adresse

• Quels sont les délais et le mode de livraison ?

Nous livrons en point relais près de chez vous, ou à domicile s’il n’existe pas de point relais à proximité. 

• Quels sont les délais de fabrication pour avoir des chaussures ? 

Vos souliers sont fabriqués rien que pour vous et cela nécessite du temps. Nos ateliers mettent 7 à 8 semaines de fabrication. Si votre date approche, nous proposons la livraison express en 3 à 4 semaines.

What are the delivery options?

We deliver packages throughout mainland France, the Eurozone, and worldwide.

• Standard delivery in mainland France: Delivery is free to a pickup point via Chronopost. You can select your pickup point when placing the order.
• In-store pickup: If you prefer in-store pickup, simply indicate this in the order comments.
• Home delivery with signature: If you prefer home delivery with signature, you can select this option in your cart at a cost of €5. Your package will be delivered by UPS.

Once the products are shipped, a tracking number is automatically sent to you so you can track your shipment. Please note, sometimes these emails end up in your spam folder!

• Delivery outside mainland France: Shipping fees will apply. These fees vary by country, and you can calculate them by entering your address in the cart.

These shipments will be delivered to your home with a required signature. If you are unavailable to receive your order, the carrier may place the package at a local pickup point.

Once the products are shipped, a tracking number is automatically sent to you so you can track your shipment. Please note, sometimes these emails end up in your spam folder!

The product purchased by the customer will be delivered within approximately 7 weeks from the date of the order within Europe. We guarantee delivery within a maximum of 60 days. Of course, we take into account any requested delivery dates indicated in-store or in the order comments, subject to feasibility.

Please note, we only cover one delivery per customer!

What should I do if I don’t receive my order?

If your order shows a "delivered" status but you haven’t received it, please contact us at contact@dmus.fr. For any delays we haven't notified you about, contact us at contact@dmus.fr.

What is the delivery time for personalized products?

For personalized products, which require unique and individual manufacturing, delivery times may vary unpredictably depending on the availability of raw materials and the production and shipping process.

However, we generally deliver orders in the standard time frame of around 7 weeks (sometimes a little less, sometimes a little more). We do our best to deliver each product as quickly as possible, but feel free to indicate the date you need your shoes or accessories in the order comments, to help us manage the production and shipping process individually.

For customers in a hurry, we offer a priority delivery service in 3 to 4 weeks for an additional cost of €50. This option can be selected in your cart before purchase. It ensures faster delivery thanks to special logistics applied to your order. Again, if you have a specific deadline, please mention it in the order comments!

Please note that our production is European and sustainable, and our workshops close during the following periods:

• Summer holidays in August
• Holiday break between Christmas and New Year’s

This does not mean our entire production halts, but if you want to place a priority delivery order in August or December, we recommend contacting us before placing your order so we can discuss the best way to ensure your delivery.

Another note: Delivery times may be extended during special collaborations with other brands or platforms.

What is the delivery time for outlet products?

For models from our archives (outlet), products will be shipped within 24 hours to 5 business days. If you have a specific deadline for delivery, feel free to mention it in the order comments.

My delivery address is incorrect, what should I do?

Contact us as soon as possible at contact@dmus.fr, and we will check if your order has already been shipped. We will provide possible solutions depending on the status of your order. Please note, if your order has already been shipped, we will not be able to change the address!

Do you deliver internationally?

Yes, we deliver worldwide.

How can I track the delivery of my order?

A tracking number will be sent to you when your package is dispatched. It will allow you to follow its progress. Don’t forget to check your spam folder!

What are the delivery costs?

Delivery is free to a pickup point in mainland France. Delivery costs outside mainland France will be calculated in the cart when you enter your address.

What are the delivery times and methods?

We deliver to a pickup point near you, or to your home if no pickup point is available nearby.

What are the manufacturing times for shoes?

Your shoes are made just for you, which takes time. Our workshops require 7 to 8 weeks for production. If your deadline is approaching, we offer express delivery in 3 to 4 weeks.

• La commande de matière, c’est quoi ? 

La commande de matière, c'est la possibilité de commander des échantillons de matière avec leurs intitulés précis, et les recevoir par voie postale dans un délai de 10 jours. Si vous ne pouvez pas vous déplacer en boutique, cela vous permettra de voir, toucher et combiner les matières que nous proposons. 

Pour découvrir nos échantillons, cliquer ici. 

• Il y a une différence entre mon échantillon et ma paire reçue, pourquoi ?

À chaque peau, les bains de couleurs diffèrent légèrement. Sachez que le produit commandé pourra avoir une teinte très légèrement différente de celle reçue sur votre échantillon, surtout si le délai entre la réception d'échantillons et votre commande dépasse 1 mois.

How can I touch the materials ?

A sample order allows you to order leather samples with their exact descriptions and receive them by mail within 10 days. If you cannot visit the store, this option lets you see, touch, and mix the materials we offer.

To discover our samples, click here.

Why is there a difference between my sample and the pair I received?

Each leather skin absorbs dye slightly differently. Be aware that the product you order may have a very slight variation in color compared to your sample, especially if more than a month passes between receiving your samples and placing your order.

I’m afraid to order shoes that I’ve never seen, I have trouble imagining them.

We are here to guide and advise you. In Lyon or via video call, we offer design appointments to help you envision your shoes. You can discover our appointments here.

Also, don’t worry, our policy allows for a remake or a refund if the shoes don’t fit (click here to find the return conditions).

I can’t create a design, what should I do?

Click on "Create a design."
Choose the model to personalize: round-toe pump, pointed-toe pump, ballet flat, or Oxford shoe.
Change the shape of the model as you wish: with or without openings, with decorative features or cut-outs.
Change the materials and their colors.
Add an accessory, or not.
Confirm your order and create your account.

I need more time to think about my design, what should I do?

Dessine-moi un soulier allows you to save your creations directly in your account.

I’m having trouble choosing colors, what should I do?

To simplify the process of creating shoes and clutches online, you can now order leather and glitter samples. The Dessine-Moi team is also available to help you choose the color combinations that suit you best.

To order your samples, please click here.

How do I choose? Where can I find inspiration?

Feel free to explore our Gallery, where previously created models are showcased.
You can also contact us at contact@dmus.fr if you need advice.

• J’ai peur de commander des souliers que j’ai jamais vu, j’ai du mal à me projeter ?

Nous sommes à votre disposition pour vous guider et vous conseiller. A Lyon ou en visio, nous proposons des rdv de création afin de vous permettre de vous projeter. Découvrez nos rdv ici.

Par ailleurs, pas de panique, notre politique propose une refabrication ou un remboursement si jamais les souliers n’allaient pas (cliquez ici pour retrouver les conditions de retour)

• Je n’arrive pas à créer un modèle, que faire ?

Cliquez sur Créer un modèle.
Choisissez le modèle à personnaliser : escarpin bout rond, bout pointu, ballerine ou richelieu.
Changez la forme du modèle au gré de vos envies : avec ou sans ouvertures, fantaisies ou découpes.
Changez les matières et leurs couleurs.
Ajoutez ou non un accessoire.
Validez votre commande et créer votre compte.

• J’ai besoin de réfléchir sur ma création, que faire ? 

Dessine-moi un soulier vous propose d’enregistrer vos créations directement sur votre compte. 

• J’ai du mal à choisir des couleurs, que faire ? 

 Pour vous simplifier la création de souliers et pochettes en ligne, il est désormais possible de commander vos échantillons de cuirs et de paillettes. L’équipe de Dessine-Moi est également à votre disposition pour vous aider à choisir les combinaisons de couleurs qui vous correspondent.

Pour commander vos échantillons veuillez cliquer ici. 

• Comment choisir ? Où trouver de l’inspiration ?

N’hésitez pas à aller contempler notre Galerie, où sont exposés les modèles déjà créés.
Vous pouvez également nous contacter à contact@dmus.fr si vous souhaitez des conseils.

• Quelles sont les pointures disponibles ? 

Dessine-moi un soulier propose des pointures du 34 au 43. N’hésitez pas à demander conseil, car certains souliers chaussent petit ou grand, ou bien découvrez notre guide des pointures ici.

• Je chausse entre deux pointures, que faire ? 

Afin que votre soulier convienne parfaitement à votre pied, nous proposons des demi-pointures. Nous pouvons aussi faire élargir vos souliers s’il ne convient pas parfaitement à vos pieds. N’hésitez pas à nous demander conseil ! Veuillez cliquer ici pour consulter notre guide des tailles.

• J’ai les pieds larges/fins, adaptez-vous les produits ?​​​​​​​

N’hésitez pas à ajouter des commentaires dans l’espace dédié lors de votre passation de commande, pour nous signaler si vous avez des pieds larges/fins, ou bien même une pointure d’écart entre chaque pied ! Cela nous permettra d’adapter le produit, dans la mesure du possible, à votre morphologie.

• What sizes are available?

Dessine-moi un soulier offers sizes from 34 to 43. Don’t hesitate to ask for advice, as some shoes run small or large, or you can check out our size guide here.

• I’m between sizes, what should I do?

To ensure your shoes fit perfectly, we offer half sizes. We can also widen your shoes if they don’t fit your feet perfectly. Feel free to reach out for advice! Click here to view our size guide.

• I have wide/narrow feet : do you adjust the products?

Please feel free to add comments in the designated space when placing your order, letting us know if you have wide/narrow feet or even different sizes for each foot! This will help us adapt the product to fit your foot shape as closely as possible.

I can design my own shoes : what does it mean ?

At Dessine-Moi un Soulier, customization means creating unique, made-to-order shoes that perfectly match your vision.

Using the modeling tool available on the website, you can choose your shoe model, shape, heel height, materials, and colors. You can then add accessories like straps and bows in different locations on the shoe.

Once your order is complete, it is sent to our workshops and crafted specifically for you.

How to create personalized shoes?

Click on the "Create" tab and follow the creation steps until you find the perfect combination that suits you! You can save your designs to your Dessine-Moi un Soulier account if you want to reflect or make changes.

What is the outlet?

The shoes offered in this category are unique pieces, either made for the store or returned due to sizing or aesthetic reasons. They are delivered within 1 week to 10 days.

• Comment créer une wishlist ?

Lorsque vous avez créé vos créations, vous pouvez les conserver sur votre compte en cliquant sur « ajouter à ma wishlist ».

You have to create first, then you can add those designs to your wishlist !

Be careful, you'll have to have an account to save them.

How are my personal data used?

Your contact details are essential for processing your orders. Your email and phone number are used to notify you about the progress and delivery of your order. Unless you give us permission, this information is not shared with other companies and is only accessible by the Dessine-Moi un Soulier team.

• Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ? 

Vos coordonnées nous sont indispensables pour traiter vos commandes. Votre mail et numéro de portable sert à vous prévenir de l’avancée et de la réception de votre commande. Sauf accord de votre part, elles ne sont pas transmises à d’autres sociétés et consultables uniquement par l’équipe de Dessine-Moi un Soulier. 

• Comment créer mon compte ? 

Pour créer un compte, deux options s’offrent à vous. Vous pouvez créer un compte directement par la rubrique  « mon compte » en haut à droite sur les pages du site de la marque. Sinon, vous pouvez créer un compte au moment de valider votre commande. Il vous suffit de sélectionner vos articles et de cliquer sur « valider et acheter ». Vos informations nécessaires à la création de votre compte vous seront alors demandées. 

• J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ? 

Dirigez-vous vers la rubrique « mon compte » en haut à droite et cliquer sur « mot de passe oublié ». Votre email vous sera alors demandé afin que l’équipe de Dessine-Moi un Soulier vous envoie un email de réinitialisation de mot de passe. Ce message vous donnera toutes les indications à suivre. La réception de cet email peut prendre quelques minutes et peut également se trouver dans les courriers indésirables. N’oubliez pas d’y jeter un coup d’œil ! 

• À quoi sert mon compte ? 

Votre compte Dessine-Moi un Soulier vous permet de conserver vos modélisations de souliers ainsi que de commander sur le site.

• Ai-je besoin de créer un compte pour effectuer une prise de commande ? 

Votre compte est indispensable pour commander des souliers. Il permet à notre équipe  d’accéder votre commande et de la transmettre à nos ateliers de fabrication. 

Votre adresse nous permet d’effectuer la livraison. Votre email et numéro de téléphone nous permettent de vous contacter si besoin, et votre adresse sert à effectuer l'envoi.

How do I create my account?

To create an account, you have two options. You can create an account directly via the "My Account" section at the top right of the brand's website pages. Alternatively, you can create an account when finalizing your order. Simply select your items and click on "Confirm and Buy." You will then be asked for the necessary information to create your account.

I forgot my password, what should I do?

Go to the "My Account" section at the top right and click on "Forgot Password." You will be asked for your email address so that the Dessine-Moi un Soulier team can send you a password reset email. This message will provide all the instructions to follow. The email may take a few minutes to arrive and might be in your spam folder. Don’t forget to check there!

What is my account for?

Your Dessine-Moi un Soulier account allows you to save your shoe designs and place orders on the website.

Do I need to create an account to place an order?

Yes, an account is required to order shoes. It allows our team to access your order and send it to our manufacturing workshops.

Your address is used for delivery. Your email and phone number allow us to contact you if necessary, and your address is needed for shipping.

• Pour les produits fabriqués pour vous : même si nos produits sont personnalisés, nous autorisons les retours pour refabrication ou remboursement (sous condition, que vous retrouverez ici).

Vous avez 30 jours pour nous contacter à l'adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d'attester que les produits n'ont pas été portés.

• Pour les modèles de l'outlet / nos archives : vous avez 15 jours pour nous contacter à l'adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d'attester que les produits n'ont pas été portés. A réception vous pourrez bénéficier d'un avoir ou d'un remboursement.

For products made for you: Even though our products are personalized, we allow returns for remanufacturing or a refund (under certain conditions, which you can find here).

You have 30 days to contact us at contact@dmus.fr with your name, order number, and a photo of the soles to verify that the products have not been worn.

For outlet/archive models: You have 15 days to contact us at contact@dmus.fr with your name, order number, and a photo of the soles to verify that the products have not been worn. Upon receipt, you can receive a store credit or a refund.

• Quel est le délai de livraison pour les produits personnalisés ?

Pour les produits personnalisés, qui nécessitent une fabrication unique et unitaire, les délais peuvent varier de manière aléatoire, selon nos approvisionnement en matières premières et les aléas de la production et du transport.

Néanmoins, nous livrons nos commandes en délai classique d'environ 7 semaines (parfois un peu moins, parfois un peu plus). Nous faisons le maximum pour livrer chaque produit au plus vite, mais n'hésitez pas à nous préciser en commentaire de commande pour quelle date vous avez besoin de vos souliers ou accessoires, afin de nous aider dans la gestion unitaire de la confection et des envois.

Pour nos clientes pressées, nous proposons un service de livraison prioritaire en 3 à 4 semaines, avec un surcoût de 50€. Cette option est à cocher dans le panier, avant l'achat. Elle vous assure une livraison plus rapide, grâce à une logistique spéciale qui sera appliquée à votre commande. À nouveau, si vous avez une date butoir, pensez à nous la noter en commentaire de commande !

Attention, pensez que notre production est européenne et raisonnée, nos ateliers prennent des congés, et certaines périodes ont une production ralentie :

- fermeture estivale au mois d'août

- fermeture pour les fêtes entre Noël et le Jour de l'An

Cela ne signifie pas que l'intégralité de notre fabrication est à l'arrêt, mais si vous voulez passer commande en livraison prioritaire en août ou en décembre, nous vous conseillons de nous contacter avant le passage de votre commande, afin que nous puissions voir ensemble comment vous livrer au mieux.

Attention bis : nos délais peuvent être allongés lors d'opérations spéciales en partenariat avec d'autres marques ou plateformes.

Veuillez cliquer ici pour les conditions de livraison.

• Quel est le délai de livraison pour les produits de l'outlet ? 

Pour les modèles de nos archives - de l'outlet : les produits seront expédiés en 24h à 5 jours ouvrés. Si vous avez une date butoir de réception, n'hésitez pas à nous la communiquer dans les commentaires de commande.

Veuillez cliquer ici pour les conditions de livraison.

What is the delivery time for personalized products?

For personalized products, which require unique and individual crafting, delivery times may vary depending on raw material availability and production and transportation factors.

However, we typically deliver within a standard time frame of around 7 weeks (sometimes a bit less, sometimes a bit more). We do our best to deliver each product as quickly as possible, but please feel free to mention your required date in the order comments to help us manage production and shipping more effectively.

For customers in a hurry, we offer a priority delivery service within 3 to 4 weeks, at an additional cost of €50. This option can be selected in the cart before purchase. It ensures faster delivery through special logistics applied to your order. Again, if you have a specific deadline, don’t forget to note it in the order comments!

Please note that our production is European and operates on a sustainable basis. Our workshops take holidays, and some periods experience slower production, such as:

• Summer closure in August
• Holiday closure between Christmas and New Year's

While this doesn’t mean all production halts, if you want to place a priority order in August or December, we recommend contacting us before placing your order so we can work together to meet your delivery needs.

Additional note: Delivery times may be extended during special collaborations with other brands or platforms.

What is the delivery time for outlet products?

For archive models in the outlet, products will be shipped within 24 hours to 5 business days. If you have a specific deadline, don’t hesitate to inform us in the order comments.

Nous livrons les colis partout en France métropolitaine, en zone euro et dans le monde.

Livraison classique en France métropolitaine : la livraison est offerte en point relais via Chronopost, dans le point relais que vous avez sélectionné dans le panier.

Si une livraison en boutique est souhaitée, il suffit de nous l'indiquer dans les commentaires de commande. 

Si une livraison à domicile contre signature est souhaitée, vous pouvez la sélectionner dans les modes de livraison de votre panier. Le colis sera livré en UPS contre signature.

Une fois les produits expédiés, un numéro de suivi de colis est envoyé automatiquement, afin que vous puissiez suivre votre expédition. Attention, parfois ils se glissent dans les spams !

Livraison hors France métropolitaine : des frais de port vous serons facturés. Ils divergent selon les pays, entrez votre adresse dans le panier pour les calculer.

Ces expéditions seront livrées à domicile contre signature. Si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner votre commande, le transporteur peut placer le colis en point relais.

Une fois les produits expédiés, un numéro de suivi de colis est envoyé automatiquement, afin que vous puissiez suivre votre expédition. Attention, parfois ils se glissent dans les spams !

Le produit acheté par le client sera livré sous environ 7 semaines à dater de la commande en zone Europe. Nous vous garantissons une livraison maximum au bout de 60 jours. Nous prenons bien sûr en compte toutes les dates de réception souhaitées, indiquées en boutique ou en commentaire de commande, sous réserve de faisabilité.

Attention, nous ne prenons en charge qu'une seule livraison par client ! 

We deliver packages throughout mainland France, the Eurozone, and worldwide.

• Standard delivery in mainland France: Delivery is free to a pickup point via Chronopost, at the pickup point you selected in your cart.
• In-store pickup: If you prefer delivery to a store, simply indicate this in the order comments.
• Home delivery with signature: If you prefer home delivery with signature, you can select this option in the delivery methods in your cart. The package will be delivered via UPS with a required signature.

Once the products are shipped, a tracking number is automatically sent to you so that you can track your shipment. Please note, sometimes these emails end up in your spam folder!

• Delivery outside mainland France: Shipping fees will apply. They vary depending on the country, so enter your address in the cart to calculate the cost.

These shipments will be delivered to your home with a required signature. If you are unavailable to receive your order, the carrier may place the package at a pickup point.

Once the products are shipped, a tracking number is automatically sent to you so that you can track your shipment. Please note, sometimes these emails end up in your spam folder!

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Les chaussures Dessine-moi un Soulier sont produites au Portugal, dans la région de Saint Jean de Madère.

Cliquez ici pour retrouver nos secrets de fabrication.

Dessine-moi un Soulier shoes are produced in Portugal, in the São João da Madeira region.

Click here to discover our manufacturing secrets.

• Flats : ballerina & oxfords : 220€
• Pumps & Heel sandal (Emma, Chloé, Charlotte, ...) : 280€
• Pumps & Heel sandal (Emma, Chloé, Charlotte, ...) with platform : 300€
• Stiletto brogue : 320€
• Platform brogue : 340€
• Heeled ankle boots : 330€
• Platform ankle boots : 370€
• Flat boots : 350€
• Flat sandals : 180€
• Sneakers : 240€
• Clutches : 180€

• Ballerine et richelieu : 220€
• Escarpin - sandales à talon (Emma, Chloé, Charlotte, ...) : 280€
• Escarpin - sandales à talon (Emma, Chloé, Charlotte, ...) à plateforme : 300€
• Richelieu à talon : 320€
• Richelieu plateforme : 340€
• Bottine : 330€
• Bottine plateforme: 370€
• Bottines plates : 350€
• Sandales plates : 180€
• Sneakers : 240€
• Pochette : 180€

Dessine-moi Un Soulier offers a variety of materials and colors. 

Depending on the complexity of the model and the quality of the materials used, prices may vary.

Cliquez sur Créer un modèle.
Choisissez le modèle à personnaliser : escarpin bout rond, bout pointu, ballerine, bottine, sandales, richelieus...
Changez la forme du modèle au gré de vos envies : avec ou sans ouvertures, fantaisies ou découpes.
Changez les matières et leurs couleurs.
Ajoutez ou non un accessoire.
Créez votre compte et validez votre commande

Click on Design your shoes or Design your acccessories.
Choose the model to customize: round-toe pumps, pointed-toe pumps, ballet flats, ankle boots, sandals, oxfords, etc.
Change the shape of the model as you like: with or without openings, adding details or cutouts.
Modify the materials and their colors.
Add an accessory, or leave it without.
Create your account and confirm your order.

Feel free to check out our Gallery, where you can admire the models we've already created, our Instagram @dessinemoiunsoulier, or our Bridal Collection.

You can also reach out to us at contact@dmus.fr if you'd like any advice.

N’hésitez pas à aller contempler notre Galerie, où sont exposés les modèles déjà créés, notre instagram @dessinemoiunsoulier ou notre Collection mariée.
Vous pouvez également nous contacter à contact@dmus.fr si vous souhaitez des conseils.

Feel free to add comments in the dedicated space when placing your order to let us know if you have wide/narrow feet, or even if there's a size difference between your feet! 

This will allow us to adjust the product, where possible, to better suit your foot shape.

Si votre commande est notée en terminée, mais vous n'avez rien reçu, contactez-nous à contact@dmus.fr. 

Pour tout retard dont vous n'auriez pas été prévenus, contactez-nous à contact@dmus.fr.

As your item is personalized and made specifically for you, it is not possible for us to modify or cancel the order. 

However, if you wish to cancel within 2 days of your purchase, please contact us at contact@dmus.fr. 

While we cannot guarantee it, if the product has not yet entered production, we will proceed with the cancellation of your order.

Dessine-moi Un Soulier is highly committed to your satisfaction. We offer exchanges or refunds for models within 1 month. Click here for details on our return policy.

If your product is defective, please contact us at contact@dmus.fr. We will determine the next steps together.

First, remember to waterproof your shoes: this protects them from stains and helps them wear out less quickly. Also, consider having a rubber sole added underneath the leather sole to protect it (done by a cobbler).

Maintenance depends on the materials you have chosen:

• For smooth leather: Clean with a damp sponge or a cleansing milk. Nourish with moisturizing cream and apply shoe polish. Waterproof.
• For nubuck or suede leather: Clean with a crepe brush or a suede eraser. Nourish and recolor with a color renovator (either colorless or matching the shoe). Waterproof.
• For patent leather: Clean with a damp sponge or cleansing milk. Nourish with a special patent leather product (such as Saphir's Riff).
• For fabric or synthetic materials: Clean with a damp sponge and waterproof.