- Quels sont les modes de livraison ?
Nous livrons les colis partout en France métropolitaine, en zone euro et dans le monde.
Livraison classique en France métropolitaine : la livraison est offerte en point relais via chronopost, vous pouvez sélectionner votre point relais lors de la commande.
Si une livraison en boutique est souhaitée, il suffit de nous l'indiquer dans les commentaires de commande.
Si une livraison à domicile contre signature est souhaitée, vous pouvez la sélectionner dans le panier - au tarif de 5€ - le colis vous sera livré par UPS.
Une fois les produits expédiés, un numéro de suivi de colis est envoyé automatiquement, afin que vous puissiez suivre votre expédition. Attention, parfois ils se glissent dans les spams !
Livraison hors France métropolitaine : des frais de port vous serons facturés. Ils divergent selon les pays, entrez votre adresse dans le panier pour les calculer.
Ces expéditions seront livrées à domicile contre signature. Si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner votre commande, le transporteur peut placer le colis en point relais.
Une fois les produits expédiés, un numéro de suivi de colis est envoyé automatiquement, afin que vous puissiez suivre votre expédition. Attention, parfois ils se glissent dans les spams !
Le produit acheté par le client sera livré sous environ 7 semaines à dater de la commande en zone Europe. Nous vous garantissons une livraison maximum au bout de 60 jours. Nous prenons bien sûr en compte toutes les dates de réception souhaitées, indiquées en boutique ou en commentaire de commande, sous réserve de faisabilité.
Attention, nous ne prenons en charge qu'une seule livraison par client !
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si sur votre suivi de commande, elle est actée en statut « livrée » mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez nous à contact@dmus.fr. Pour tout retard que nous ne vous aurions pas signalés, contactez nous contact@dmus.fr.
- Quel est le délai de livraison pour les produits personnalisés ?
Pour les produits personnalisés, qui nécessitent une fabrication unique et unitaire, les délais peuvent varier de manière aléatoire, selon nos approvisionnement en matières premières et les aléas de la production et du transport.
Néanmoins, nous livrons nos commandes en délai classique d'environ 7 semaines (parfois un peu moins, parfois un peu plus). Nous faisons le maximum pour livrer chaque produit au plus vite, mais n'hésitez pas à nous préciser en commentaire de commande pour quelle date vous avez besoin de vos souliers ou accessoires, afin de nous aider dans la gestion unitaire de la confection et des envois.
Pour nos clientes pressées, nous proposons un service de livraison prioritaire en 3 à 4 semaines, avec un surcoût de 50€. Cette option est à cocher dans le panier, avant l'achat. Elle vous assure une livraison plus rapide, grâce à une logistique spéciale qui sera appliquée à votre commande. À nouveau, si vous avez une date butoir, pensez à nous la noter en commentaire de commande !
Attention, pensez que notre production est européenne et raisonnée, nos ateliers prennent des congés, et certaines périodes ont une production ralentie :
- fermeture estivale au mois d'août
- fermeture pour les fêtes entre Noël et le Jour de l'An
Cela ne signifie pas que l'intégralité de notre fabrication est à l'arrêt, mais si vous voulez passer commande en livraison prioritaire en août ou en décembre, nous vous conseillons de nous contacter avant le passage de votre commande, afin que nous puissions voir ensemble comment vous livrer au mieux.
Attention bis : nos délais peuvent être allongés lors d'opérations spéciales en partenariat avec d'autres marques ou plateformes.
- Quel est le délai de livraison pour les produits de l'outlet ?
Pour les modèles de nos archives - de l'outlet : les produits seront expédiés en 24h à 5 jours ouvrés. Si vous avez une date butoir de réception, n'hésitez pas à nous la communiquer dans les commentaires de commande.
- Mon adresse de livraison est incorrecte, que faire ?
Contactez-nous au plus vite à contact@dmus.fr, nous vérifierons si votre commande a été expédiée et nous vous apporterons les solutions possibles selon le traitement de votre commande. Attention, si celle-ci a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus changer son adresse !
- Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons dans le monde entier.
- Comment suivre la livraison de ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé au départ de votre colis. Il vous permettra de suivre son avancée. N’oubliez pas de regarder dans vos spams !
- À combien s’élèvent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont gratuits en point relais en France Métropolitaine. Les frais de livraison hors France Métropolitaine seront calculés dans le panier lorsque vous rentrerez votre adresse
- Quels sont les délais et le mode de livraison ?
Nous livrons en point relais près de chez vous, ou à domicile s’il n’existe pas de point relais à proximité.
- Quels sont les délais de fabrication pour avoir des chaussures ?
Vos souliers sont fabriqués rien que pour vous et cela nécessite du temps. Nos ateliers mettent 7 à 8 semaines de fabrication. Si votre date approche, nous proposons la livraison express en 3 à 4 semaines.
