Chez Dessine-moi un soulier, nos produisons des souliers et des articles de maroquinerie à l'unité, juste pour vous.
Cela signifie que nous ne pouvons procéder à des "échanges" quand le produit ne va pas, nous devons tout refabriquer.
Parce que votre satisfaction est notre priorité ultime, nous vous proposons, malgré le fait que votre soulier ait été fabriqué pour vous - de pouvoir nous les retourner, pour refabrication ou remboursement (attention des cas particuliers s'appliquent pour les remboursements). Attention, il est à noter que les baskets personnalisées de mariage comprenant des inscriptions personnelles et spécifiques à chaque commande ne seront - elles - pas éligibles aux retours.
Pour cela il faut :
- Respecter un délai de 1 mois maximum pour les personnalisations et 15 jours pour les modèles de l'outlet
- Nous contacter par email à contact@dmus.fr pour nous expliquer le problème et nous envoyer des photos des semelles afin d'attester que les souliers n'ont pas été portés. Nous vous créerons une étiquette de retour à la suite de cet email : si vous souhaitez une refabrication, cela sera transparent pour vous, si vous souhaitez un remboursement, nous facturerons 10€ de port retour, déduits du montant remboursé.
- Ne pas du tout porter les souliers : nous vous conseillons de les essayer sur un tapis pour éviter les mauvaises surprises !
