Questions fréquentes (FAQ)

Les chaussures Dessine-moi un Soulier sont produites au Portugal, dans la région de Saint Jean de Madère.

Cliquez ici pour retrouver nos secrets de fabrication.

Nos 110 coloris sont organisés en catégories : cuir lisse, velours, vernis, fine paillettes, glitter, métalisé et irisé, poils. Les cuirs velours, vipérines et métallisés sont des cuirs de chèvre. Les cuirs lisses et vernis sont des cuirs de veau. La fine paillette et glitter sont des cotons enduits.

Cliquer ici pour retrouver nos matières.

Les matériaux proviennent d’Espagne, du Portugal et d’Italie, de tanneries reconnues pour leur savoir faire.

La commande de matière, c’est la possibilité de commander des échantillons de matière avec leurs intitulés précis, et les recevoir par voie postale dans un délai de 10 jours. Si vous ne pouvez pas vous déplacer au showroom à Lyon, cela vous permettra de voir, toucher et combiner les matières que nous proposons.

Pour découvrir nos échantillons, cliquer ici.

À chaque peau, les bains de couleurs diffèrent légèrement. Sachez que le produit commandé pourra avoir une teinte très légèrement différente de celle reçue sur votre échantillon, surtout si le délai entre la réception d’échantillons et votre commande dépasse 1 mois.

Dessine-moi Un Soulier met à votre disposition des matières et des couleurs différentes. Selon la complexité du modèle et la noblesse des matériaux utilisés, les prix peuvent varier.

Pour les produits fabriqués à la demande (produits personnalisés, de la Collection mariée ou de la galerie d’inspiration), qui nécessitent une fabrication unique et unitaire, les délais peuvent varier de manière aléatoire, selon nos approvisionnement en matières premières et les aléas de la production et du transport.

Néanmoins, nous livrons nos commandes en délai classique d’environ 7 semaines (parfois un peu moins, parfois un peu plus). Nous faisons le maximum pour livrer chaque produit au plus vite, mais n’hésitez pas à nous préciser en commentaire de commande pour quelle date vous avez besoin de vos souliers ou accessoires, afin de nous aider dans la gestion unitaire de la confection et des envois.

Pour nos clientes pressées, nous proposons un service de livraison prioritaire en 3 à 4 semaines, avec un surcoût de 50€. Cette option est à cocher dans le panier, avant l’achat. Elle vous assure une livraison plus rapide, grâce à une logistique spéciale qui sera appliquée à votre commande. À nouveau, si vous avez une date butoir, pensez à nous la noter en commentaire de commande !

Attention, pensez que notre production est européenne et raisonnée, nos ateliers prennent des congés, et certaines périodes ont une production ralentie :

– fermeture estivale au mois d’août

– fermeture pour les fêtes entre Noël et le Jour de l’An

Cela ne signifie pas que l’intégralité de notre fabrication est à l’arrêt, mais si vous voulez passer commande en livraison prioritaire en août ou en décembre, nous vous conseillons de nous contacter avant le passage de votre commande, afin que nous puissions voir ensemble comment vous livrer au mieux.

Attention bis : nos délais peuvent être allongés lors d’opérations spéciales en partenariat avec d’autres marques ou plateformes.

Nous livrons les colis partout en France métropolitaine, en zone euro et dans le monde.

Livraison classique en France métropolitaine : la livraison est offerte en point relais via chronopost, vous pouvez sélectionner votre point relais lors de la commande.

Si une livraison en boutique est souhaitée, il suffit de nous l’indiquer dans les commentaires de commande.

Si une livraison à domicile contre signature est souhaitée, vous pouvez la sélectionner dans le panier – au tarif de 5€ – le colis vous sera livré par UPS.

Une fois les produits expédiés, un numéro de suivi de colis est envoyé automatiquement, afin que vous puissiez suivre votre expédition. Attention, parfois ils se glissent dans les spams !

Livraison hors France métropolitaine : des frais de port vous serons facturés. Ils divergent selon les pays, entrez votre adresse dans le panier pour les calculer.

Ces expéditions seront livrées à domicile contre signature. Si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner votre commande, le transporteur peut placer le colis en point relais.

Une fois les produits expédiés, un numéro de suivi de colis est envoyé automatiquement, afin que vous puissiez suivre votre expédition. Attention, parfois ils se glissent dans les spams !

Le produit acheté par le client sera livré sous environ 7 semaines à dater de la commande en zone Europe. Nous vous garantissons une livraison maximum au bout de 60 jours. Nous prenons bien sûr en compte toutes les dates de réception souhaitées, indiquées en boutique ou en commentaire de commande, sous réserve de faisabilité.

Attention, nous ne prenons en charge qu’une seule livraison par client !

Si sur votre suivi de commande, elle est actée en statut « livrée » mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez nous à contact@dmus.fr.

Pour tout retard que nous ne vous aurions pas signalés, contactez nous contact@dmus.fr.

• Pour les produits fabriqués pour vous : même si nos produits sont personnalisés, nous autorisons les retours pour refabrication ou remboursement (sous condition, que vous retrouverez ici).

Vous avez 30 jours pour nous contacter à l’adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d’attester que les produits n’ont pas été portés.

• Pour les modèles de l’outlet / nos archives : vous avez 15 jours pour nous contacter à l’adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d’attester que les produits n’ont pas été portés. A réception vous pourrez bénéficier d’un avoir ou d’un remboursement.

Vos jolis souliers sont réalisés en cuir. Pour entretenir leur éclat nous vous recommandons un entretien soigné, qui nécessite dès leur réception :

• La pose d’un patin de protection sous vos semelles en cuir, chez un cordonnier. Le cuir est un matériau noble, mais qui s’abime. Cela permettra en plus de conserver vos souliers en très bon état dans le temps, de ne pas glisser sur certains types de terrains !
• Leur imperméabilisation pour tous les cuirs sauf les paillettes et glitter (à réception, puis une fois par trimestre environ).

Puis adaptez ces conseils en fonction des matières !

Velours :

• Voici une astuce pour nettoyer une tâche sur votre velours. Vous avez besoin des éléments suivants : éponge à velours, une brosse à velours, du papier de verre ou moyen, rénovétine incolore et essence F, détachant hussard et une gomme (voir Vidéo).

1. Brosser le soulier pour enlever les impuretés.
2. Faire la même opération en frottant plus fort avec l’éponge à velours. Cela n’altérera pas votre velours mais fera partir les impuretés profondes.
3. Frotter la tâche avec du papier de verre ou sur l’ensemble de la chaussure dans le sens des poils, si elle est tachée partout. Sur le sous pouce, faire de petits ronds.
4. Brosser à nouveau avec la brosse.
5. Mettre un peu d’essence sur un essuie-tout et l’appliquer sur la tâche en frottant.
6. Prendre la gomme et gommer la tâche.
7. Pour plus de perfection, gratter très légèrement avec un tranchet sur la tâche.
8. Pour le velours intérieur, utilisé le détachant hussard. L’appliquer sur un essuie-tout et frotter. Si besoin, recommencer l’opération.
9. Brosser à nouveau
10. Mettre du spray rénorétine à 20cm de la chaussure et laisser sécher.

Le tour est joué !

Cuir lisse :

Les nettoyer avec du lait démaquillant, puis passer de la crème hydratante (type crème pour les mains).

Imperméabiliser.

Cuir Vernis :

Les nettoyer avec du lait démaquillant, et c’est tout !

Fine paillette et Glitter :

Épousseter avec un chiffon doux, et éventuellement brosser à l’aide de la brosse pour velours.

Poils :

Absolument rien, la matière est très fragile.

Reptiles et métalisés :

Épousseter avec un chiffon doux.

Pour créer un compte, deux options s’offrent à vous. Vous pouvez créer un compte directement par la rubrique  « mon compte » en haut à droite sur les pages du site de la marque. Sinon, vous pouvez créer un compte au moment de valider votre commande. Il vous suffit de sélectionner vos articles et de cliquer sur « valider et acheter ». Vos informations nécessaires à la création de votre compte vous seront alors demandées.

Dirigez-vous vers la rubrique « mon compte » en haut à droite et cliquer sur « mot de passe oublié ». Votre email vous sera alors demandé afin que l’équipe de Dessine-Moi un Soulier vous envoie un email de réinitialisation de mot de passe. Ce message vous donnera toutes les indications à suivre. La réception de cet email peut prendre quelques minutes et peut également se trouver dans les courriers indésirables. N’oubliez pas d’y jeter un coup d’œil !

Votre compte Dessine-Moi un Soulier vous permet de conserver vos modélisations de souliers ainsi que de commander sur le site.

Votre compte est indispensable pour commander des souliers. Il permet à notre équipe  d’accéder votre commande et de la transmettre à nos ateliers de fabrication.

Votre adresse nous permet d’effectuer la livraison. Votre email et numéro de téléphone nous permettent de vous contacter si besoin, et votre adresse sert à effectuer l’envoi.

Vos coordonnées nous sont indispensables pour traiter vos commandes. Votre mail et numéro de portable sert à vous prévenir de l’avancée et de la réception de votre commande. Sauf accord de votre part, elles ne sont pas transmises à d’autres sociétés et consultables uniquement par l’équipe de Dessine-Moi un Soulier.

Contactez-nous et nous vous proposerons la solution la plus adaptée !

Dessine-moi Un Soulier est très sensible à votre satisfaction. Nous échangeons ou remboursons les modèles sous 1 mois. Cliquer ici pour les détails sur notre politique de retour.

La refabrication vous est proposée si vous n’êtes pas satisfaite du produit reçu. Cela signifie que nous allons confectionner un nouveau produit pour vous, qui répondra au mieux à vos attentes.

• Vous avez la possibilité de régler par :- CB (visa ou mastercard) via notre plateforme sécurisée par BNP : Mercanet. N’ayez aucune inquiétude, vous n’avez pas besoin d’avoir un compte bancaire chez BNP pour régler via cette plateforme, simplement c’est la banque BNP qui sécurise vos informations de transaction.- Paypal– Virement : sur demande – par email à contact@dmus.fr- Chèque : sur demande – par email à contact@dmus.fr. Attention, nous attendrons l’encaissement complet du chèque pour lancer votre commande en fabrication, cela peut rajouter une à 2 semaines de délai.- Carte Cadeau : grâce au code noté sur votre carte cadeau

Si vous souhaitez payer en plusieurs fois, contactez-nous par email à contact@dmus.fr.

Veuillez noter que notre site n’enregistre pas dans votre compte vos données de règlement.

• Validez votre panier et entrez le code promo juste avant le paiement de votre commande.

• Vous pouvez payer par carte bleue et paypal, directement sur notre site, via notre plateforme bancaire sécurisée par la BNP, ou le module de CB de paypal.

Dessine-moi un soulier propose des pointures du 34 au 43. N’hésitez pas à demander conseil, car certains souliers chaussent petit ou grand, ou bien découvrez notre guide des pointures ici.

Afin que votre soulier convienne parfaitement à votre pied, nous proposons des demi-pointures. Nous pouvons aussi faire élargir vos souliers s’il ne convient pas parfaitement à vos pieds. N’hésitez pas à nous demander conseil ! Veuillez cliquer ici pour consulter notre guide des tailles.

N’hésitez pas à ajouter des commentaires dans l’espace dédié lors de votre passation de commande, pour nous signaler si vous avez des pieds larges/fins, ou bien même une pointure d’écart entre chaque pied ! Cela nous permettra d’adapter le produit, dans la mesure du possible, à votre morphologie.

Nous sommes à votre disposition pour vous guider et vous conseiller. A Lyon ou en visio, nous proposons des rdv de création afin de vous permettre de vous projeter. Découvrez nos rdv ici.

Par ailleurs, pas de panique, notre politique propose une refabrication ou un remboursement si jamais les souliers n’allaient pas (cliquez ici pour retrouver les conditions de retour)

Cliquez sur Créer un modèle.
Choisissez le modèle à personnaliser : escarpin bout rond, bout pointu, ballerine ou richelieu.
Changez la forme du modèle au gré de vos envies : avec ou sans ouvertures, fantaisies ou découpes.
Changez les matières et leurs couleurs.
Ajoutez ou non un accessoire.
Validez votre commande et créer votre compte.

Dessine-moi un soulier vous propose d’enregistrer vos créations directement sur votre compte.

Pour vous simplifier la création de souliers et pochettes en ligne, il est désormais possible de commander vos échantillons de cuirs et de paillettes. L’équipe de Dessine-Moi est également à votre disposition pour vous aider à choisir les combinaisons de couleurs qui vous correspondent.

Pour commander vos échantillons veuillez cliquer ici.

N’hésitez pas à aller contempler notre Galerie, où sont exposés les modèles déjà créés.
Vous pouvez également nous contacter à contact@dmus.fr si vous souhaitez des conseils.

Pour la création de souliers et de pochettes, nous créons à la demande et les produits ne sont donc pas disponibles. Les produits outlet sont disponibles en boutique (à Lyon) et consultables en cliquant ici.

Bien sûr, vous pouvez le mentionner en commentaire de commande et nous vous contacterons lorsque celle-ci sera arrivée en boutique.

Vous pouvez nous écrire à contact@dmus.fr.