Retour et remboursement

  • Je souhaite contacter le service après-vente par téléphone, est-ce possible ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par WhatsApp au +33 6 66 54 98 69.

Pour les produits fabriqués pour vous : même si nos produits sont personnalisés, nous autorisons les retours pour refabrication ou remboursement (sous condition, que vous retrouverez ici).

Vous avez 30 jours pour nous contacter à l'adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d'attester que les produits n'ont pas été portés.

Pour les modèles de l'outlet / nos archives : vous avez 15 jours pour nous contacter à l'adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d'attester que les produits n'ont pas été portés. A réception vous pourrez bénéficier d'un avoir ou d'un remboursement.

  • Je n’ai pas reçu mon remboursement, que faire ? 

N’hésitez pas à nous contacter. La transaction prend parfois un peu de temps !

  • Mes chaussures ne me conviennent pas, que faire ? 

Contactez-nous et nous vous proposerons la solution la plus adaptée ! 

  • Je souhaite faire un échange, est-ce possible ? 

Dessine-moi Un Soulier est très sensible à votre satisfaction. Nous échangeons ou remboursons les modèles sous 1 mois. Cliquer ici pour les détails sur notre politique de retour.

  • Une refabrication c’est quoi ?

La refabrication vous est proposée si vous n’êtes pas satisfaite du produit reçu. Cela signifie que nous allons confectionner un nouveau produit pour vous, qui répondra au mieux à vos attentes.


 

Peut-on effectuer un retour

  • Pour les produits fabriqués pour vous : même si nos produits sont personnalisés, nous autorisons les retours pour refabrication ou remboursement (sous condition, que vous retrouverez ici).

Vous avez 30 jours pour nous contacter à l'adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d'attester que les produits n'ont pas été portés.

  • Pour les modèles de l'outlet / nos archives : vous avez 15 jours pour nous contacter à l'adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d'attester que les produits n'ont pas été portés. A réception vous pourrez bénéficier d'un avoir ou d'un remboursement.

Les délais de livraison

  • Quel est le délai de livraison pour les produits personnalisés ?

Pour les produits personnalisés, qui nécessitent une fabrication unique et unitaire, les délais peuvent varier de manière aléatoire, selon nos approvisionnement en matières premières et les aléas de la production et du transport.

Néanmoins, nous livrons nos commandes en délai classique d'environ 7 semaines (parfois un peu moins, parfois un peu plus). Nous faisons le maximum pour livrer chaque produit au plus vite, mais n'hésitez pas à nous préciser en commentaire de commande pour quelle date vous avez besoin de vos souliers ou accessoires, afin de nous aider dans la gestion unitaire de la confection et des envois.

Pour nos clientes pressées, nous proposons un service de livraison prioritaire en 3 à 4 semaines, avec un surcoût de 50€. Cette option est à cocher dans le panier, avant l'achat. Elle vous assure une livraison plus rapide, grâce à une logistique spéciale qui sera appliquée à votre commande. À nouveau, si vous avez une date butoir, pensez à nous la noter en commentaire de commande !

Attention, pensez que notre production est européenne et raisonnée, nos ateliers prennent des congés, et certaines périodes ont une production ralentie :

- fermeture estivale au mois d'août

- fermeture pour les fêtes entre Noël et le Jour de l'An

Cela ne signifie pas que l'intégralité de notre fabrication est à l'arrêt, mais si vous voulez passer commande en livraison prioritaire en août ou en décembre, nous vous conseillons de nous contacter avant le passage de votre commande, afin que nous puissions voir ensemble comment vous livrer au mieux.

Attention bis : nos délais peuvent être allongés lors d'opérations spéciales en partenariat avec d'autres marques ou plateformes.

Veuillez cliquer ici pour les conditions de livraison.

  • Quel est le délai de livraison pour les produits de l'outlet ? 

Pour les modèles de nos archives - de l'outlet : les produits seront expédiés en 24h à 5 jours ouvrés. Si vous avez une date butoir de réception, n'hésitez pas à nous la communiquer dans les commentaires de commande.

Veuillez cliquer ici pour les conditions de livraison.

Les modes de livraison

Nous livrons les colis partout en France métropolitaine, en zone euro et dans le monde.

Livraison classique en France métropolitaine : la livraison est offerte en point relais via UPS, proche de l'adresse de livraison que le client a indiqué lors de la commande.

Si une livraison en boutique est souhaitée, il suffit de nous l'indiquer dans les commentaires de commande. 

Si une livraison à domicile contre signature est souhaitée, vous pouvez nous contacter à contact@dmus.fr pour la demander - un surcoût vous sera facturé.

Une fois les produits expédiés, un numéro de suivi de colis est envoyé automatiquement, afin que vous puissiez suivre votre expédition. Attention, parfois ils se glissent dans les spams !

Livraison hors France métropolitaine : des frais de port vous serons facturés. Ils divergent selon les pays, entrez votre adresse dans le panier pour les calculer.

Ces expéditions seront livrées à domicile contre signature. Si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner votre commande, le transporteur peut placer le colis en point relais.

Une fois les produits expédiés, un numéro de suivi de colis est envoyé automatiquement, afin que vous puissiez suivre votre expédition. Attention, parfois ils se glissent dans les spams !

Le produit acheté par le client sera livré sous environ 7 semaines à dater de la commande en zone Europe. Nous vous garantissons une livraison maximum au bout de 60 jours. Nous prenons bien sûr en compte toutes les dates de réception souhaitées, indiquées en boutique ou en commentaire de commande, sous réserve de faisabilité.

Attention, nous ne prenons en charge qu'une seule livraison par client ! 

Paiement

Vous avez la possibilité de régler par :

- CB (visa ou mastercard) via notre plateforme sécurisée par BNP : Mercanet. N'ayez aucune inquiétude, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte bancaire chez BNP pour régler via cette plateforme, simplement c'est la banque BNP qui sécurise vos informations de transaction.

- Paypal

- Virement : sur demande - par email à contact@dmus.fr

- Chèque : sur demande - par email à contact@dmus.fr. Attention, nous attendrons l'encaissement complet du chèque pour lancer votre commande en fabrication, cela peut rajouter une à 2 semaines de délai.

- Carte Cadeau : grâce au code noté sur votre carte cadeau

Veuillez noter que notre site n'enregistre pas dans votre compte vos données de règlement.