FAQ

Nous contacter

  • Je suis un professionnel, je souhaite vous contacter. 

Vous pouvez nous écrire à contact@dmus.fr.

  • Vos produits sont-ils disponibles sont-ils disponibles en stock ? 

Pour la création de souliers et de pochettes, nous créons à la demande et les produits ne sont donc pas disponibles. Les produits outlet sont disponibles en boutique (à Paris ou Lyon) et consultables en cliquant ici.  

 

  • Est-ce possible de venir chercher ma commande dans vos boutiques ? 

Bien sûr, vous pouvez le mentionner en commentaire de commande et nous vous contacterons lorsque celle-ci sera arrivée en boutique.  


 

Entretien et cordonnerie

  • Comment entretenir mes chaussures ?

    Tout d’abord pensez à imperméabiliser vos chaussures : cela les protège des tâches et leur permet de s’abimer moins vite. Pensez également à faire poser un petit patin sous votre semelle cuir, afin de la protéger (pose chez le cordonnier).
    L’entretien dépend des matières que vous avez sélectionnées :

- Pour le cuir lisse : nettoyer avec une éponge humide ou un lait nettoyant. Nourrir avec une crème hydratante et appliquer le cirage. Imperméabiliser.

- Pour le cuir nubuck ou velours : nettoyer avec une brosse en crêpe ou une gomme à daim. Nourrir et recolorer avec un rénovateur de couleur (incolore ou de la teinte de votre chaussure). Imperméabiliser.

- Pour le cuir vernis : nettoyer avec une éponge humide ou un lait nettoyant. Nourrir avec un produit spécial verni (comme le Riff de Saphir).

- Pour les toiles ou matières synthétiques : nettoyer avec une éponge humide et imperméabiliser.

Vous trouverez toutes nos astuces dans notre page « entretien » ! Cliquez ici pour la découvrir. (lien à ajouter)


 

Fabrication et matière

  • Où mes chaussures sont-elles fabriquées? 

Les chaussures Dessine-moi un Soulier sont produites au Portugal, dans la région de Saint Jean de Madère.

Cliquez ici pour retrouver nos secrets de fabrication.

  • Quelles sont les matières proposées et les coloris proposés ? 

Nos 110 coloris sont organisés en catégories : cuir lisse, velours, vernis, fine paillettes, glitter, métalisé et irisé, poils. Les cuirs velours, vipérines et métallisés sont des cuirs de chèvre. Les cuirs lisses et vernis sont des cuirs de veau. La fine paillette et glitter sont des cotons enduits. 

Cliquer ici pour retrouver nos matières. (lien à ajouter)

  • D’où proviennent les matériaux utilisés ? 

Les matériaux proviennent d’Espagne, du Portugal et d’Italie, de tanneries reconnues pour leur savoir faire.


 

Paiement

  • Par quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ? 

    Vous avez la possibilité de régler par :

    CB (visa ou mastercard) via notre plateforme sécurisée par BNP : Mercanet. N'ayez aucune inquiétude, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte bancaire chez BNP pour régler via cette plateforme, simplement c'est la banque BNP qui sécurise vos informations de transaction.

    Paypal

    - Virement : sur demande - par email à contact@dmus.fr

    Chèque : sur demande - par email à contact@dmus.fr. Attention, nous attendrons l'encaissement complet du chèque pour lancer votre commande en fabrication, cela peut rajouter une à 2 semaines de délai.

    - Carte Cadeau : grâce au code noté sur votre carte cadeau

Si vous souhaitez payer en plusieurs fois, contactez-nous par email à contact@dmus.fr.

 

Veuillez noter que notre site n'enregistre pas dans votre compte vos données de règlement.

 

  • Comment utiliser mon code promo ?

Validez votre panier et entrez le code promo juste avant le paiement de votre commande. 

  • Quelles sont vos modalités de paiement ? 

Vous pouvez payer par carte bleue et paypal, directement sur notre site, via notre plateforme bancaire sécurisée par la BNP, ou le module de CB de paypal.

 


 

Retour et remboursement

  • Je souhaite contacter le service après-vente par téléphone, est-ce possible ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par WhatsApp au +33 6 66 54 98 69.

Pour les produits fabriqués pour vous : même si nos produits sont personnalisés, nous autorisons les retours pour refabrication ou remboursement (sous condition, que vous retrouverez ici).

Vous avez 30 jours pour nous contacter à l'adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d'attester que les produits n'ont pas été portés.

Pour les modèles de l'outlet / nos archives : vous avez 15 jours pour nous contacter à l'adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d'attester que les produits n'ont pas été portés. A réception vous pourrez bénéficier d'un avoir ou d'un remboursement.

  • Je n’ai pas reçu mon remboursement, que faire ? 

N’hésitez pas à nous contacter. La transaction prend parfois un peu de temps !

  • Mes chaussures ne me conviennent pas, que faire ? 

Contactez-nous et nous vous proposerons la solution la plus adaptée ! 

  • Je souhaite faire un échange, est-ce possible ? 

Dessine-moi Un Soulier est très sensible à votre satisfaction. Nous échangeons ou remboursons les modèles sous 1 mois. Cliquer ici pour les détails sur notre politique de retour.

  • Une refabrication c’est quoi ?

La refabrication vous est proposée si vous n’êtes pas satisfaite du produit reçu. Cela signifie que nous allons confectionner un nouveau produit pour vous, qui répondra au mieux à vos attentes.


 

Livraison et suivi

  • Quels sont les modes de livraison ? 

Nous livrons les colis partout en France métropolitaine, en zone euro et dans le monde.

Livraison classique en France métropolitaine : la livraison est offerte en point relais via UPS, proche de l'adresse de livraison que le client a indiqué lors de la commande.

Si une livraison en boutique est souhaitée, il suffit de nous l'indiquer dans les commentaires de commande. 

Si une livraison à domicile contre signature est souhaitée, vous pouvez nous contacter à contact@dmus.fr pour la demander - un surcoût vous sera facturé.

Une fois les produits expédiés, un numéro de suivi de colis est envoyé automatiquement, afin que vous puissiez suivre votre expédition. Attention, parfois ils se glissent dans les spams !

Livraison hors France métropolitaine : des frais de port vous serons facturés. Ils divergent selon les pays, entrez votre adresse dans le panier pour les calculer.

Ces expéditions seront livrées à domicile contre signature. Si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner votre commande, le transporteur peut placer le colis en point relais.

Une fois les produits expédiés, un numéro de suivi de colis est envoyé automatiquement, afin que vous puissiez suivre votre expédition. Attention, parfois ils se glissent dans les spams !

Le produit acheté par le client sera livré sous environ 7 semaines à dater de la commande en zone Europe. Nous vous garantissons une livraison maximum au bout de 60 jours. Nous prenons bien sûr en compte toutes les dates de réception souhaitées, indiquées en boutique ou en commentaire de commande, sous réserve de faisabilité.

Attention, nous ne prenons en charge qu'une seule livraison par client ! 

  • Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

    Si sur votre suivi de commande, elle est actée en statut « livrée » mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez nous à contact@dmus.fr. Pour tout retard que nous ne vous aurions pas signalés, contactez nous contact@dmus.fr.

  • Quel est le délai de livraison pour les produits personnalisés ?

Pour les produits personnalisés, qui nécessitent une fabrication unique et unitaire, les délais peuvent varier de manière aléatoire, selon nos approvisionnement en matières premières et les aléas de la production et du transport.

Néanmoins, nous livrons nos commandes en délai classique d'environ 7 semaines (parfois un peu moins, parfois un peu plus). Nous faisons le maximum pour livrer chaque produit au plus vite, mais n'hésitez pas à nous préciser en commentaire de commande pour quelle date vous avez besoin de vos souliers ou accessoires, afin de nous aider dans la gestion unitaire de la confection et des envois.

Pour nos clientes pressées, nous proposons un service de livraison prioritaire en 3 à 4 semaines, avec un surcoût de 50€. Cette option est à cocher dans le panier, avant l'achat. Elle vous assure une livraison plus rapide, grâce à une logistique spéciale qui sera appliquée à votre commande. À nouveau, si vous avez une date butoir, pensez à nous la noter en commentaire de commande !

Attention, pensez que notre production est européenne et raisonnée, nos ateliers prennent des congés, et certaines périodes ont une production ralentie :

- fermeture estivale au mois d'août

- fermeture pour les fêtes entre Noël et le Jour de l'An

Cela ne signifie pas que l'intégralité de notre fabrication est à l'arrêt, mais si vous voulez passer commande en livraison prioritaire en août ou en décembre, nous vous conseillons de nous contacter avant le passage de votre commande, afin que nous puissions voir ensemble comment vous livrer au mieux.

Attention bis : nos délais peuvent être allongés lors d'opérations spéciales en partenariat avec d'autres marques ou plateformes.

Veuillez cliquer ici pour les conditions de livraison.

  • Quel est le délai de livraison pour les produits de l'outlet ? 

Pour les modèles de nos archives - de l'outlet : les produits seront expédiés en 24h à 5 jours ouvrés. Si vous avez une date butoir de réception, n'hésitez pas à nous la communiquer dans les commentaires de commande.

Veuillez cliquer ici pour les conditions de livraison.

  • Mon adresse de livraison est incorrecte, que faire ? 

Contactez-nous au plus vite à contact@dmus.fr, nous vérifierons si votre commande a été expédiée et nous vous apporterons les solutions possibles selon le traitement de votre commande.  Attention, si celle-ci a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus changer son adresse !

  • Livrez-vous à l’étranger ? 

Nous livrons dans le monde entier. 

  • Comment suivre la livraison de ma commande ? 

Un numéro de suivi vous est envoyé au départ de votre colis. Il vous permettra de suivre son avancée. N’oubliez pas de regarder dans vos spams !

  • À combien s’élèvent les frais de livraison ? 

Les frais de livraison sont gratuits en point relais en France Métropolitaine. Les frais de livraison hors France Métropolitaine seront calculés dans le panier lorsque vous rentrerez votre adresse

  • Quels sont les délais et le mode de livraison ?

Nous livrons en point relais près de chez vous, ou à domicile s’il n’existe pas de point relais à proximité. 

  • Quels sont les délais de fabrication pour avoir des chaussures ? 

Vos souliers sont fabriqués rien que pour vous et cela nécessite du temps. Nos ateliers mettent 7 à 8 semaines de fabrication. Si votre date approche, nous proposons la livraison express en 3 à 4 semaines.


 

Les échantillons de cuir

  • La commande de matière, c’est quoi ? 

La commande de matière, c'est la possibilité de commander des échantillons de matière avec leurs intitulés précis, et les recevoir par voie postale dans un délai de 10 jours. Si vous ne pouvez pas vous déplacer en boutique, cela vous permettra de voir, toucher et combiner les matières que nous proposons. 

Pour découvrir nos échantillons, cliquer ici

  • Il y a une différence entre mon échantillon et ma paire reçue, pourquoi ?

À chaque peau, les bains de couleurs diffèrent légèrement. Sachez que le produit commandé pourra avoir une teinte très légèrement différente de celle reçue sur votre échantillon, surtout si le délai entre la réception d'échantillons et votre commande dépasse 1 mois.


 

Commande

  • Est-ce possible de commander par téléphone ? 

Oui, vous pouvez nous contacter par téléphone sur le numéro suivant : +33 9 86 73 46 08 ou sur WhatsApp au +33 6 66 54 98 69. 

  • La paire que j’ai reçue présente un défaut qualité, que faire ? 

Si votre produit est défectueux, contactez-nous à contact@dmus.fr. Nous définirons ensemble la marche à suivre.

  • Je peux pas me déplacer en boutique mais j’aurais besoin de votre aide. Comment-faire ? 

Vous pouvez prendre un rendez-vous par Skype du lundi au samedi. Pour planifier un rendez-vous, cliquer ici 

Vous pouvez également nous écrire sur le chat, via notre site internet, par email à contact@dmus.fr ou par téléphone au +33 9 86 73 46 08 et WhatsApp au +33 6 66 54 98 69. 

  • Combien vont coûter mes chaussures ?

  • Ballerine et richelieu : 220€
  • Escarpin : 290€
  • Plateforme : 300€
  • Richelieu à talon : 320€
  • Richelieu plateforme : 340€
  • Bottine : 330€
  • Bottine plateforme: 350€
  • Bottines plates : 350€
  • Sandales plates : 180€
  • Sneakers : 240€
  • Pochette : 180€

Qu’est ce qui justifie les variations de prix ?

Dessine-moi Un Soulier met à votre disposition des matières et des couleurs différentes. Selon la complexité du modèle et la noblesse des matériaux utilisés, les prix peuvent varier.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Votre article étant personnalisé et fabriqué pour vous, il nous est impossible de modifier ou annuler la commande.
Si toutefois vous souhaitiez annuler la commande dans les 2 jours suivants votre achat, contactez nous à contact@dmus.fr. Nous ne garantissons pas la faisabilité mais si le produit n’est pas en production nous annulerons votre commande.

Aide à la personnalisation

  • J’ai peur de commander des souliers que j’ai jamais vu, j’ai du mal à me projeter ?

Nous sommes à votre disposition pour vous guider et vous conseiller. A Lyon, Paris ou en visio, nous proposons des rdv de création afin de vous permettre de vous projeter. Découvrez nos rdv ici.

Par ailleurs, pas de panique, notre politique propose une refabrication ou un remboursement si jamais les souliers n’allaient pas (cliquez ici pour retrouver les conditions de retour)

 

  • Je n’arrive pas à créer un modèle, que faire ?

Cliquez sur Créer un modèle.
Choisissez le modèle à personnaliser : escarpin bout rond, bout pointu, ballerine ou richelieu.
Changez la forme du modèle au gré de vos envies : avec ou sans ouvertures, fantaisies ou découpes.
Changez les matières et leurs couleurs.
Ajoutez ou non un accessoire.
Validez votre commande et créer votre compte.

  • J’ai besoin de réfléchir sur ma création, que faire ? 

Dessine-moi un soulier vous propose d’enregistrer vos créations directement sur votre compte. 

  • J’ai du mal à choisir des couleurs, que faire ? 

 Pour vous simplifier la création de souliers et pochettes en ligne, il est désormais possible de commander vos échantillons de cuirs et de paillettes. L’équipe de Dessine-Moi est également à votre disposition pour vous aider à choisir les combinaisons de couleurs qui vous correspondent.

Pour commander vos échantillons veuillez cliquer ici. Pour retrouvez nos conseils en création, cliquer ici.

  • Comment choisir ? Où trouver de l’inspiration ?

N’hésitez pas à aller contempler notre Galerie, où sont exposés les modèles déjà créés.
Nous vous invitons également à visiter notre blog en cliquant ici, pour découvrir les tendances qui nous inspirent.
Vous pouvez également nous contacter à contact@dmus.fr si vous souhaitez des conseils.

Les pointures

  • Quelles sont les pointures disponibles ? 

Dessine-moi un soulier propose des pointures du 34 au 43. N’hésitez pas à demander conseil, car certains souliers chaussent petit ou grand, ou bien découvrez notre guide des pointures ici.

  • Je chausse entre deux pointures, que faire ? 

Afin que votre soulier convienne parfaitement à votre pied, nous proposons des demi-pointures. Nous pouvons aussi faire élargir vos souliers s’il ne convient pas parfaitement à vos pieds. N’hésitez pas à nous demander conseil ! Veuillez cliquer ici pour consulter notre guide des tailles.

  • J’ai les pieds larges/fins, adaptez-vous les produits ?​​​​​​​

N’hésitez pas à ajouter des commentaires dans l’espace dédié lors de votre passation de commande, pour nous signaler si vous avez des pieds larges/fins, ou bien même une pointure d’écart entre chaque pied ! Cela nous permettra d’adapter le produit, dans la mesure du possible, à votre morphologie.

Notre concept

  • La personnalisation de chaussures, c’est quoi ? 

 Dessine-Moi un soulier c’est des modèles uniques avec fabrication à la demande pour les souliers de vos rêves.

À partir de la modélisation disponible sur le site, vous pouvez choisir votre modèle, sa forme, sa hauteur, ses matières ainsi que ses couleurs. Vous pourrez ensuite y ajouter des accessoires de type brides et nœuds à différents endroits du soulier. 

Votre commande est alors confiée à vos ateliers et est fabriquée rien que pour vous.

Veuillez cliquer ici pour les conditions de livraison.

  • Comment créer des chaussures personnalisées ? 

Cliquez sur l’onglet "Je crée" et suivez les étapes de création jusqu’à trouver la combinaison qui vous correspond ! Vous pouvez enregistrer vos modélisations sur votre compte Dessine-Moi un Soulier, si vous souhaitez y réfléchir ou les modifier.

  • L’outlet c’est quoi ? 

Les souliers proposés dans cette catégorie sont des souliers uniques confectionnés soit pour la boutique soit pour vous, mais qui ont été retournés pour des raisons de pointure ou d'esthétisme. Ils sont livrés en 1 semaine à 10 jours. Veuillez cliquer ici pour les conditions de livraison.


 

Comment enregistrer mes créations

  • Comment créer une wishlist ?

Lorsque vous avez créé vos créations, vous pouvez les conserver sur votre compte en cliquant sur « ajouter à ma wishlist ».

L’utilisation de mes données

  • Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ? 

Vos coordonnées nous sont indispensables pour traiter vos commandes. Votre mail et numéro de portable sert à vous prévenir de l’avancée et de la réception de votre commande. Sauf accord de votre part, elles ne sont pas transmises à d’autres sociétés et consultables uniquement par l’équipe de Dessine-Moi un Soulier. 

 

Mon compte

  • Comment créer mon compte ? 

Pour créer un compte, deux options s’offrent à vous. Vous pouvez créer un compte directement par la rubrique  « mon compte » en haut à droite sur les pages du site de la marque. Sinon, vous pouvez créer un compte au moment de valider votre commande. Il vous suffit de sélectionner vos articles et de cliquer sur « valider et acheter ». Vos informations nécessaires à la création de votre compte vous seront alors demandées. 

  • J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ? 

Dirigez-vous vers la rubrique « mon compte » en haut à droite et cliquer sur « mot de passe oublié ». Votre email vous sera alors demandé afin que l’équipe de Dessine-Moi un Soulier vous envoie un email de réinitialisation de mot de passe. Ce message vous donnera toutes les indications à suivre. La réception de cet email peut prendre quelques minutes et peut également se trouver dans les courriers indésirables. N’oubliez pas d’y jeter un coup d’œil ! 

  • À quoi sert mon compte ? 

Votre compte Dessine-Moi un Soulier vous permet de conserver vos modélisations de souliers ainsi que de commander sur le site.

  • Ai-je besoin de créer un compte pour effectuer une prise de commande ? 

Votre compte est indispensable pour commander des souliers. Il permet à notre équipe  d’accéder votre commande et de la transmettre à nos ateliers de fabrication. 

Votre adresse nous permet d’effectuer la livraison. Votre email et numéro de téléphone nous permettent de vous contacter si besoin, et votre adresse sert à effectuer l'envoi.

 

Peut-on effectuer un retour

  • Pour les produits fabriqués pour vous : même si nos produits sont personnalisés, nous autorisons les retours pour refabrication ou remboursement (sous condition, que vous retrouverez ici).

Vous avez 30 jours pour nous contacter à l'adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d'attester que les produits n'ont pas été portés.

  • Pour les modèles de l'outlet / nos archives : vous avez 15 jours pour nous contacter à l'adresse contact@dmus.fr avec votre nom et numéro de commande et une photo de vos semelles, afin d'attester que les produits n'ont pas été portés. A réception vous pourrez bénéficier d'un avoir ou d'un remboursement.

Les délais de livraison

  • Quel est le délai de livraison pour les produits personnalisés ?

Pour les produits personnalisés, qui nécessitent une fabrication unique et unitaire, les délais peuvent varier de manière aléatoire, selon nos approvisionnement en matières premières et les aléas de la production et du transport.

Néanmoins, nous livrons nos commandes en délai classique d'environ 7 semaines (parfois un peu moins, parfois un peu plus). Nous faisons le maximum pour livrer chaque produit au plus vite, mais n'hésitez pas à nous préciser en commentaire de commande pour quelle date vous avez besoin de vos souliers ou accessoires, afin de nous aider dans la gestion unitaire de la confection et des envois.

Pour nos clientes pressées, nous proposons un service de livraison prioritaire en 3 à 4 semaines, avec un surcoût de 50€. Cette option est à cocher dans le panier, avant l'achat. Elle vous assure une livraison plus rapide, grâce à une logistique spéciale qui sera appliquée à votre commande. À nouveau, si vous avez une date butoir, pensez à nous la noter en commentaire de commande !

Attention, pensez que notre production est européenne et raisonnée, nos ateliers prennent des congés, et certaines périodes ont une production ralentie :

- fermeture estivale au mois d'août

- fermeture pour les fêtes entre Noël et le Jour de l'An

Cela ne signifie pas que l'intégralité de notre fabrication est à l'arrêt, mais si vous voulez passer commande en livraison prioritaire en août ou en décembre, nous vous conseillons de nous contacter avant le passage de votre commande, afin que nous puissions voir ensemble comment vous livrer au mieux.

Attention bis : nos délais peuvent être allongés lors d'opérations spéciales en partenariat avec d'autres marques ou plateformes.

Veuillez cliquer ici pour les conditions de livraison.

  • Quel est le délai de livraison pour les produits de l'outlet ? 

Pour les modèles de nos archives - de l'outlet : les produits seront expédiés en 24h à 5 jours ouvrés. Si vous avez une date butoir de réception, n'hésitez pas à nous la communiquer dans les commentaires de commande.

Veuillez cliquer ici pour les conditions de livraison.

Les modes de livraison

Nous livrons les colis partout en France métropolitaine, en zone euro et dans le monde.

Livraison classique en France métropolitaine : la livraison est offerte en point relais via UPS, proche de l'adresse de livraison que le client a indiqué lors de la commande.

Si une livraison en boutique est souhaitée, il suffit de nous l'indiquer dans les commentaires de commande. 

Si une livraison à domicile contre signature est souhaitée, vous pouvez nous contacter à contact@dmus.fr pour la demander - un surcoût vous sera facturé.

Une fois les produits expédiés, un numéro de suivi de colis est envoyé automatiquement, afin que vous puissiez suivre votre expédition. Attention, parfois ils se glissent dans les spams !

Livraison hors France métropolitaine : des frais de port vous serons facturés. Ils divergent selon les pays, entrez votre adresse dans le panier pour les calculer.

Ces expéditions seront livrées à domicile contre signature. Si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner votre commande, le transporteur peut placer le colis en point relais.

Une fois les produits expédiés, un numéro de suivi de colis est envoyé automatiquement, afin que vous puissiez suivre votre expédition. Attention, parfois ils se glissent dans les spams !

Le produit acheté par le client sera livré sous environ 7 semaines à dater de la commande en zone Europe. Nous vous garantissons une livraison maximum au bout de 60 jours. Nous prenons bien sûr en compte toutes les dates de réception souhaitées, indiquées en boutique ou en commentaire de commande, sous réserve de faisabilité.

Attention, nous ne prenons en charge qu'une seule livraison par client ! 

Paiement

Vous avez la possibilité de régler par :

- CB (visa ou mastercard) via notre plateforme sécurisée par BNP : Mercanet. N'ayez aucune inquiétude, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte bancaire chez BNP pour régler via cette plateforme, simplement c'est la banque BNP qui sécurise vos informations de transaction.

- Paypal

- Virement : sur demande - par email à contact@dmus.fr

- Chèque : sur demande - par email à contact@dmus.fr. Attention, nous attendrons l'encaissement complet du chèque pour lancer votre commande en fabrication, cela peut rajouter une à 2 semaines de délai.

- Carte Cadeau : grâce au code noté sur votre carte cadeau

Veuillez noter que notre site n'enregistre pas dans votre compte vos données de règlement.

Où sont fabriquées les chaussures Dessine-moi Un Soulier ?

Les chaussures Dessine-moi un Soulier sont produites au Portugal, dans la région de Saint Jean de Madère.

Cliquez ici pour retrouver nos secrets de fabrication.

Combien vont coûter mes chaussures ?

  • Ballerine et richelieu : 220€
  • Escarpin : 290€
  • Plateforme : 300€
  • Richelieu à talon : 320€
  • Richelieu plateforme : 340€
  • Bottine : 330€
  • Bottine plateforme: 350€
  • Bottines plates : 350€
  • Sandales plates : 180€
  • Sneakers : 240€
  • Pochette : 180€

Qu’est ce qui justifie les variations de prix ?

Dessine-moi Un Soulier met à votre disposition des matières et des couleurs différentes. Selon la complexité du modèle et la noblesse des matériaux utilisés, les prix peuvent varier.

Je n’arrive pas à créer un modèle :

Cliquez sur Créer un modèle.
Choisissez le modèle à personnaliser : escarpin bout rond, bout pointu, ballerine ou richelieu.
Changez la forme du modèle au gré de vos envies : avec ou sans ouvertures, fantaisies ou découpes.
Changez les matières et leurs couleurs.
Ajoutez ou non un accessoire.
Validez votre commande et créer votre compte.

Comment choisir ? Où trouver de l’inspiration ?

N’hésitez pas à aller contempler notre Galerie, où sont exposés les modèles déjà créés.
Nous vous invitons également à visiter notre blog en cliquant ici, pour découvrir les tendances qui nous inspirent.
Vous pouvez également nous contacter à contact@dmus.fr si vous souhaitez des conseils.

J’ai les pieds larges/fins, adaptez-vous les produits ?

N’hésitez pas à ajouter des commentaires dans l’espace dédié lors de votre passation de commande, pour nous signaler si vous avez des pieds larges/fins, ou bien même une pointure d’écart entre chaque pied ! Cela nous permettra d’adapter le produit, dans la mesure du possible, à votre morphologie.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si sur votre suivi de commande, elle est actée en statut « livrée » mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez nous à contact@dmus.fr. Pour tout retard que nous ne vous aurions pas signalés, contactez nous contact@dmus.fr.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Votre article étant personnalisé et fabriqué pour vous, il nous est impossible de modifier ou annuler la commande.
Si toutefois vous souhaitiez annuler la commande dans les 2 jours suivants votre achat, contactez nous à contact@dmus.fr. Nous ne garantissons pas la faisabilité mais si le produit n’est pas en production nous annulerons votre commande.

Puis-je retourner ou échanger mon modèle ?

Dessine-moi Un Soulier est très sensible à votre satisfaction. Nous échangeons ou remboursons les modèles sous 1 mois. Cliquer ici pour les détails sur notre politique de retour.

Que faire si mon produit a un défaut ?

Si votre produit est défectueux, contactez-nous à contact@dmus.fr. Nous définirons ensemble la marche à suivre.

Comment entretenir mes chaussures ?

Tout d’abord pensez à imperméabiliser vos chaussures : cela les protège des tâches et leur permet de s’abimer moins vite. Pensez également à faire poser un petit patin sous votre semelle cuir, afin de la protéger (pose chez le cordonnier).
L’entretien dépend des matières que vous avez sélectionnées :

  • Pour le cuir lisse : nettoyer avec une éponge humide ou un lait nettoyant. Nourrir avec une crème hydratante et appliquer le cirage. Imperméabiliser.
  • Pour le cuir nubuck ou velours : nettoyer avec une brosse en crêpe ou une gomme à daim. Nourrir et recolorer avec un rénovateur de couleur (incolore ou de la teinte de votre chaussure). Imperméabiliser.
  • Pour le cuir vernis : nettoyer avec une éponge humide ou un lait nettoyant. Nourrir avec un produit spécial verni (comme le Riff de Saphir).
  • Pour les toiles ou matières synthétiques : nettoyer avec une éponge humide et imperméabiliser.